Politique de confidentialité

Qui traite vos données

Kynoa met en relation des particuliers ayant un projet de travaux avec des artisans vérifiés en Belgique. Le responsable du traitement de vos données est :

[TODO — dénomination sociale, numéro BCE et siège social]
Contact : privacy@kynoa.be [TODO — confirmer l'adresse de contact]

Les données que nous collectons

Lorsque vous déposez une demande de travaux

C'est le cœur de notre service. Que vous passiez par l'assistant conversationnel ou par le formulaire, nous collectons :

• la description de votre projet — type de travaux, surface, état des lieux, délai souhaité, budget envisagé, ainsi que les photos que vous choisissez d'ajouter ;
• vos coordonnées — nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et localisation des travaux ;
• le contenu de votre conversation avec l'assistant, qui sert à qualifier votre demande.

Ces données sont nécessaires à l'exécution du service que vous demandez : sans elles, nous ne pouvons pas transmettre votre projet à des artisans. La base légale est l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande.

Lorsque vous créez un compte

Nous conservons vos identifiants de connexion et les informations de votre profil, afin de vous permettre de suivre vos demandes et d'échanger avec les artisans.

Lorsque vous naviguez

Si vous les avez acceptés, des cookies de mesure d'audience et de mesure publicitaire enregistrent votre parcours sur le site. Le détail figure dans notre politique cookies. La base légale est votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.

Nous conservons par ailleurs des journaux techniques (adresse IP, type de navigateur) nécessaires à la sécurité du service et à la détection des abus. La base légale est notre intérêt légitime à protéger le service.

À qui vos données sont transmises

Aux artisans

C'est l'objet même du service : lorsque votre demande est qualifiée, elle est transmise à un nombre restreint d'artisans dont la spécialité et la zone d'intervention correspondent à votre projet, afin qu'ils puissent vous adresser un devis. Ils reçoivent la description de votre projet et vos coordonnées.

À nos prestataires techniques

Nous faisons appel à des prestataires qui traitent des données pour notre compte, sur nos instructions et sans droit de les utiliser à leurs propres fins :

Certains de ces prestataires sont établis hors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou par une décision d'adéquation.

[TODO — préciser l'hébergeur, la localisation des serveurs et, le cas échéant, les mécanismes de transfert applicables]

Ce que nous ne faisons pas

Nous ne vendons pas vos données personnelles et ne les cédons à aucun tiers à des fins de prospection autre que la mise en relation que vous avez demandée.

Combien de temps nous les conservons

[TODO — durées à confirmer. Aucune purge automatique n'est implémentée à ce jour : la mise en œuvre technique de ces durées reste à faire.]

• Demandes de travaux et échanges associés : 3 ans à compter du dernier contact.
• Données de compte : jusqu'à la suppression du compte, puis 1 an.
• Preuves de consentement aux cookies : 5 ans, conformément à la recommandation des autorités.
• Journaux techniques : 12 mois.

Vos droits

Conformément au Règlement général sur la protection des données, vous disposez des droits suivants sur vos données : accès, rectification, effacement, limitation du traitement, portabilité, et opposition au traitement fondé sur notre intérêt légitime. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans que cela remette en cause ce qui a été fait auparavant.

Si vous avez un compte, l'export et la suppression de vos données sont accessibles directement depuis votre espace personnel, à la rubrique « Données & confidentialité ». Dans tous les cas, vous pouvez nous écrire à privacy@kynoa.be.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données : Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — autoriteprotectiondonnees.be.

Décisions automatisées

La sélection des artisans à qui votre demande est transmise repose sur des critères automatiques : la spécialité déclarée, la zone d'intervention et la correspondance avec votre projet. Cette sélection ne produit pas d'effet juridique à votre égard : vous restez libre de choisir l'artisan avec qui vous travaillez, ou de n'en choisir aucun.

Modifications

Nous pouvons faire évoluer cette politique. En cas de changement substantiel affectant vos droits ou les finalités des traitements, nous vous en informerons et, s'agissant des cookies, votre consentement vous sera redemandé.